Qué información debe incluir una buena ficha de producto

Por qué importa la información de producto

Cuando alguien compra online no puede tocar el producto, probarlo ni preguntar a un dependiente en ese momento. Todo lo que necesita saber tiene que estar en la página: en el texto, en las imágenes y en los datos que los acompañan.

Si falta información o está desordenada, aparecen dudas: ¿qué medidas tiene exactamente?, ¿es compatible con el modelo que ya tengo?, ¿qué incluye la caja? Algunas personas buscarán la respuesta en otro sitio, otras escribirán para preguntar y otras dejarán de tener en cuenta el producto.

Una buena ficha no garantiza una venta, porque en una decisión de compra influyen muchos factores. Lo que sí hace es eliminar obstáculos innecesarios y permitir que cada persona valore el producto con la información correcta.

La información esencial de una ficha de producto

No todos los productos necesitan los mismos datos. Una camiseta, un recambio para una máquina y un producto cosmético requieren información muy distinta. La lista siguiente no es un formulario que haya que rellenar entero, sino un repaso de los elementos que conviene considerar para decidir, producto a producto, cuáles aplican.

Identificación del producto

Nombre del producto. Debe permitir reconocer qué es sin abrir la ficha. Suele funcionar bien una estructura estable, por ejemplo: tipo de producto, marca o línea, modelo y el atributo que lo diferencia (talla, capacidad, color). Lo importante es aplicar el mismo criterio en todo el catálogo.
Descripción breve. Una o dos frases que expliquen qué es el producto y para qué sirve. Es lo que muchas personas leen antes de decidir si siguen bajando por la página.
Descripción completa. El espacio para explicar con más detalle cómo es el producto, en qué situaciones se usa y qué lo diferencia de otros parecidos. Conviene escribirla pensando en las preguntas reales de quien compra, no como una sucesión de adjetivos.

Características del producto

Características clave. Los datos que permiten evaluar el producto: capacidad, potencia, número de piezas, funciones. Presentados como lista, son más fáciles de consultar y de comparar.
Medidas, talla y peso. Cuando son relevantes, deben indicarse con unidades claras y siempre del mismo modo, por ejemplo en centímetros y en el mismo orden (alto × ancho × fondo). En ropa o calzado, una guía de tallas evita muchas dudas.
Materiales o composición. Importan especialmente en textil, mobiliario, alimentación o cosmética, donde pueden influir en el uso, en el cuidado o en posibles alergias.
Variantes, colores y opciones. Si el producto existe en varios colores, tallas o capacidades, debe quedar claro qué opciones hay y qué cambia entre ellas. Cuando un dato varía según la opción, como el peso según la talla, cada variante debe mostrar el suyo.
Compatibilidad. En accesorios, recambios o consumibles, indicar con qué modelos o sistemas funciona responde a una de las dudas más habituales. A veces también es útil indicar con cuáles no.

Información para decidir la compra

Precio. Cuando se muestra, debe ser claro: a qué variante corresponde, qué incluye y si hay costes adicionales.
Disponibilidad. Si el producto está disponible, agotado o se prepara bajo pedido, es mejor indicarlo antes de que la persona llegue al final del proceso de compra.
Entrega o preparación. Plazos orientativos, formas de entrega o recogida, o cualquier particularidad del envío de ese producto (por ejemplo, si es voluminoso), cuando sea aplicable.

Uso, cuidado y seguridad

Instrucciones de uso o de cuidado. Cómo se lava, se monta, se conserva o se mantiene, cuando ayuda a decidir o a usar bien el producto.
Advertencias e información obligatoria. Algunos productos deben incluir avisos de seguridad, información de etiquetado u otros datos que exige la normativa según el tipo de producto. Conviene revisar qué se aplica en cada caso en lugar de dar por hecho que la ficha está completa.

Cómo organizar la información por orden de importancia

Tener toda la información no basta si está mezclada en un único bloque de texto. La ficha debe permitir que cada persona encuentre rápido lo que busca y profundice solo si lo necesita. Una forma práctica de ordenarla es pensar en tres niveles:

Primero, lo que permite decidir si seguir leyendo: nombre, imagen principal, precio (si se muestra), disponibilidad y descripción breve.
Después, el detalle: características clave, variantes, medidas y descripción completa.
Al final, la información de consulta: instrucciones, cuidados, advertencias, documentación o preguntas frecuentes.

Algunos recursos sencillos ayudan mucho a la lectura:

Apartados con nombres claros, como «Medidas», «Materiales» o «Qué incluye».
Listas para los datos que se comparan, en lugar de frases largas.
Párrafos cortos para las explicaciones.
El mismo orden de apartados en productos equivalentes, para que quien compara encuentre cada dato en el mismo lugar.

Imágenes e información visual

Las imágenes muestran lo que el texto no puede: el aspecto, el acabado, el tamaño aproximado. No hace falta una producción fotográfica compleja, pero sí que las imágenes sean fieles al producto y respondan a dudas concretas.

Imagen principal: el producto completo, bien visible y fácil de reconocer.
Otros ángulos: la parte trasera, los laterales, el interior o el producto abierto, cuando aportan información.
Detalles: texturas, costuras, conexiones, etiquetas o acabados.
Escala o contexto: el producto en uso, o junto a un objeto conocido, ayuda a hacerse una idea de su tamaño.
Variantes correctas: si alguien elige el color azul, debería ver el producto en azul y no otro color acompañado de una nota.

Un apunte importante: la información esencial no debería estar solo dentro de una imagen. Medidas, composición o tablas de tallas que aparecen únicamente como imagen son difíciles de leer en el móvil, no se pueden buscar ni copiar y resultan inaccesibles para quien usa un lector de pantalla. Si se muestran en una imagen, conviene incluirlas también como texto.

Coherencia en todo el catálogo

Cuando un catálogo crece, es fácil que cada ficha acabe con una estructura distinta: unas con medidas y otras sin ellas, unas con el material en la descripción y otras en una lista. Para quien compara productos parecidos, esa falta de coherencia complica la decisión.

Una forma sencilla de evitarlo es definir una plantilla de información para cada tipo de producto: qué campos se completan siempre, cuáles son opcionales y en qué formato se escribe cada dato. Por ejemplo, para una familia de mochilas, la plantilla podría incluir:

Capacidad, en litros.
Medidas: alto × ancho × fondo, en centímetros.
Peso, en gramos.
Material exterior.
Número y tipo de compartimentos.
Colores disponibles.
Instrucciones de cuidado.

Con una estructura así, todas las mochilas se describen del mismo modo, es más fácil detectar qué falta en cada ficha y añadir productos nuevos resulta más rápido. Además, cuando los datos están ordenados en campos, se pueden reutilizar en otros canales de venta sin tener que volver a escribirlos, y son una buena base si más adelante se quiere automatizar alguna tarea del catálogo; sobre cuándo tiene sentido hacerlo trata cómo saber si merece la pena automatizar un proceso.

Errores frecuentes en las fichas de producto

Copiar el texto del fabricante sin adaptarlo. Suele estar pensado para otro contexto, puede incluir información que no interesa a quien compra y aparece igual en muchas otras tiendas.
Omitir las medidas o indicarlas de forma ambigua. «Tamaño mediano» no permite saber si el producto cabe donde se necesita.
Usar nombres inconsistentes. El mismo tipo de producto llamado de varias maneras es más difícil de encontrar y de comparar.
Mezclar características y beneficios sin claridad. Una característica es un dato («capacidad de 20 litros»); un beneficio es lo que ese dato permite («cabe un portátil y una muda de ropa»). Ambos son útiles, pero el dato debe aparecer de forma explícita y no solo insinuado en una frase comercial.
Dejar información solo en imágenes. Como se ha visto, los datos esenciales deben estar también en el texto.
Usar estructuras distintas para productos equivalentes. Obliga a buscar cada dato en un lugar diferente.
No actualizar los datos. Precios, disponibilidad, compatibilidades o composiciones que cambiaron y no se revisaron en la ficha.

Lista de comprobación antes de publicar un producto

Antes de publicar o actualizar una ficha, estas preguntas ayudan a detectar lo que falta:

¿El nombre permite saber qué es el producto y distinguirlo de otros parecidos?
¿La descripción breve explica qué es y para qué sirve?
¿Están todas las características relevantes, con unidades claras?
¿Aparecen las medidas, la talla o el peso cuando importan?
¿Se entiende qué variantes existen y qué cambia entre ellas?
¿Las imágenes corresponden al producto y a la variante elegida?
¿La información esencial está en texto y no solo en imágenes?
¿Están claros el precio, la disponibilidad y la entrega, cuando aplican?
¿Se incluyen las advertencias o la información obligatoria que correspondan?
¿La ficha sigue la misma estructura que los productos equivalentes?
¿Los datos están actualizados?

La ficha de producto dentro del recorrido de venta online

La ficha de producto no funciona de forma aislada. Forma parte de una tienda online con su propia organización y de un recorrido en el que la persona puede haber visto el producto antes en otros canales. Que llegue a la ficha adecuada depende en buena parte de cómo están organizadas las categorías de la tienda.

Por eso la información de producto se relaciona con otras áreas: la organización y presentación de la tienda online, que determina cómo se llega a cada ficha, y la presentación de la oferta en los canales de venta, donde la misma información debe mantenerse coherente. Ordenar, completar y homogeneizar la información de producto es el trabajo que se describe en Contenido de Producto.